Las ventajas de una buena relación cliente-proveedor

Los proveedores son las principales fuentes de suministro de productos y servicios de una empresa. Son la clave de toda la cadena de suministro, por compleja que sea. Como tales, desempeñan un papel vital en la supervivencia de cualquier empresa. Por eso es tan importante cuidar la relación que se tiene con los proveedores. Una empresa que se preocupa por mantener buenas relaciones con sus proveedores puede marcar la diferencia en el mercado en el que opera. Una buena relación cliente-proveedor aporta muchos beneficios a la empresa y es clave para el éxito en el mundo de los negocios. En este artículo, descubrirá las principales ventajas de una buena relación cliente-proveedor y algunos consejos para mantenerla.

¿Cuáles son las ventajas de una buena relación cliente-proveedor?

Una buena relación cliente-proveedor implica, en primer lugar, conocer y cumplir la normativa. En segundo lugar, mantener la relación que tienes con tus socios puede resultar muy rentable para ti y para tu empresa, sea cual sea el sector o ámbito en el que operes. He aquí las 4 ventajas que puede aportarle una buena relación cliente-proveedor. normativa

Aumente su ventaja competitiva

La primera faceta de una buena relación cliente-proveedor es la comunicación constante entre la empresa y sus proveedores. A través de esta comunicación, tanto el proveedor como el cliente obtienen información sobre el funcionamiento del negocio del otro. Esta interacción permite a su empresa educar y formar a sus proveedores en aspectos como:

• su sistema interno de gestión ;
• sus preferencias en cuanto a las características de los productos y servicios que suministra ;
• su sistema de marketing y comunicación ;
• la base de clientes de su empresa y sus preferencias de productos ;
• la calidad y los precios que ofrece;

Un proveedor que conozca todos estos aspectos podrá adaptar los servicios y productos que suministra para satisfacer a la empresa cliente. Así, ésta podrá ofrecer precios competitivos en su mercado y obtener una cierta ventaja competitiva.

Establecer una relación cliente-proveedor sólida y a largo plazo

Cuando la comunicación entre usted y sus proveedores es buena y ellos disponen de toda la información que necesitan sobre usted y su empresa, es fácil generar confianza. De este modo, creas una relación basada en la confianza, que es más sólida y duradera. Estos proveedores le elevarán entonces a la categoría de cliente importante o fiel. Entonces podrá beneficiarse de servicios de mejor calidad y, a menudo, de descuentos en los precios. Esta relación privilegiada puede convertirse en una asociación entre las dos partes a largo plazo, si todos salen beneficiados.

Mejore el rendimiento y la calidad de sus productos y servicios

La comunicación que establezca con sus proveedores, y los documentos e información que ponga a su disposición, les permitirán ofrecerle servicios de calidad. Con el conocimiento de esta información, el proveedor podrá ofrecerle productos que correspondan mejor a su categoría de cliente y a las exigencias de su empresa. Por su parte, dado que dispone de cierta información sobre el funcionamiento de la empresa de su proveedor, puede destacar áreas o facetas de cada servicio que él puede mejorar para obtener mejores resultados. También puede fomentar la innovación.

No es descabellado que una empresa y su proveedor trabajen juntos en soluciones innovadoras, desarrollando productos y servicios aún no disponibles en el mercado. El proveedor será el primero en ofrecer esos productos, y usted la primera empresa en comercializarlos. Es una relación bidireccional y una asociación en la que todos salen ganando.

Aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes

Ni que decir tiene que con productos de primera calidad y precios que desafían a toda la competencia, ofrecerá una excelente relación calidad-precio. Como resultado, sus clientes estarán satisfechos con lo que les ofrece y no dudarán en volver. Es fácil fidelizar a los clientes. Del mismo modo, con una excelente estrategia de marketing, podrá aumentar fácilmente el número de clientes de su empresa y generar así mayores ventas.

Cómo establecer una buena relación cliente-proveedor

Teniendo en cuenta todas estas ventajas, quizá se pregunte cómo puede una empresa establecer una buena relación con sus proveedores. He aquí algunos consejos que le ayudarán a establecer esa relación y a aprovechar las ventajas que ofrece.

Defina claramente sus necesidades y requisitos

Este es el requisito previo para cualquier búsqueda de proveedores. Tiene que saber cuáles son las necesidades de su empresa, qué materias primas necesita para producir a bajo coste, qué características quiere que tengan sus productos para satisfacer a sus clientes, y cuáles son sus requisitos en cuanto a precio, plazos de entrega, etcétera. Este paso le permitirá empezar a buscar proveedores. Encontrar proveedores que cumplan sus criterios será más rápido y sencillo. Una vez establecida la relación con el proveedor, también le permitirá conocer mejor su empresa para poder satisfacerle mejor.

Considere cuidadosamente qué proveedores elegir

Durante su investigación, se le presentarán varios proveedores. Le proporcionarán documentos como solicitudes de presupuesto, propuestas de precios e información sobre la empresa. Tómese su tiempo para estudiar estos documentos. Como ya hemos dicho, la relación cliente-proveedor no debe tomarse a la ligera. Los proveedores que elija deben cumplir sus criterios. Después, es cuestión de negociar para adaptar lo que ofrecen los proveedores a tus necesidades: precios, calidad de los productos, plazos de entrega, métodos y condiciones de pago, proceso de cumplimiento de los pedidos y otras facetas de los servicios ofrecidos.

Establezca una buena comunicación con sus proveedores

La comunicación es esencial para una relación sólida y duradera. Por eso, establezca una buena comunicación permanente entre usted y sus proveedores. Facilíteles toda la información que necesiten para ofrecerle servicios de calidad. Así podrán conocer su empresa y ofrecerle los servicios que mejor se adapten a usted. También podrás dar tu opinión sobre cualquiera de los servicios que te ofrezcan, de modo que puedas mejorarlos para obtener mejores resultados. Y no dudes en reflexionar con tus proveedores sobre cómo innovar y desarrollar los productos que ofrecen. Esto beneficiará a ambas partes.

La solución SRM

SRM son las siglas de«Supplier Relationship Management» (gestión de las relaciones con los proveedores). Esta solución proporciona a la empresa que la utiliza las herramientas para generar beneficios a partir de los intercambios con sus proveedores, mejorando al mismo tiempo las relaciones con éstos. Más concretamente, SRM permite :

• mejorar la comunicación de la empresa con sus proveedores;
• mejorar el conocimiento que tiene la empresa de los productos y servicios que ofrece, así como de las ventajas financieras que ofrecen sus proveedores
• compartir información entre ambas partes
• mejorar la gestión de los proveedores;
• construir una relación cliente-proveedor sólida y a largo plazo.

los proveedores son las principales fuentes de suministro de una empresa y la clave de la cadena de suministro. Mantener buenas relaciones con ellos es, por tanto, esencial para la supervivencia de una empresa. Además, tienen numerosas ventajas, como una mejor calidad del producto, un mejor servicio, precios más bajos y, en definitiva, una mayor satisfacción del cliente.

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